Serwis ksiz.pl (Księga Skarg i Zażaleń) stara się zachęcać odwiedzających do opisywania negatywnych zdarzeń, które przytrafiły się im jako klientom firm, instytucji czy urzędów. Wierzymy, że powszechny dostęp do opinii, które często zawierają w sobie pomysły i oczekiwane rozwiązania, przyczynia się do podnoszenia jakości usług na rynku. Dzięki Księdze Skarg i Zażaleń każdy może dodawać opinie o firmach i instytucjach. Serwis umożliwia również dodawanie sugestii na temat firm.